Mit Confirmit Voices™ können Unternehmen hervorragende VoC-Programme zusammenstellen
London, Großbritannien; Oslo, Norwegen; New York, USA: 12 Juli 2012 Confirmit, der führende Anbieter weltweit für Kundenfeedback, Mitarbeiterpartizipation und Marktforschung, präsentiert Confirmit Voices™, ein Voice of the Customer-Partizipationsmodell, das es Unternehmen ermöglicht, erfolgreiche VoC-Programme zusammenzustellen, die Veränderungen im Unternehmen voranbringen und ROI generieren.
Das Modell besteht aus einem Sechs-Phasen-Prozess: definieren, aufbauen, umsetzen, analysieren, handeln und überprüfen. Für Unternehmen wird es damit einfacher, sich klare Ziele zu setzen und ein maßgeschneidertes VoC-Programm aufzubauen, das dem Weg des Kunden folgt. Kern des Modells ist die Plattform Confirmit Horizons™, die Datenerfassung auf unterschiedlichsten Kanälen wie Web, mobil, per SMS, Telefon und auf Papier ermöglicht, sowie Analysen und Reportingtools bietet, die einen umfassenden Einblick in die Geschäftsprozesse gewähren.
Claire Sporton, VP für Customer Experience Management bei Confirmit, sagt hierzu: „Erfolgreiche VoC-Programme erhöhen die Einnahmen, senken die Kosten und ermöglichen positive Veränderungen in der Unternehmenskultur. Das Modell Confirmit Voices ist darauf ausgerichtet, Unternehmen beim Erreichen dieser Ziele zu unterstützen. Sie erhalten dadurch einen klaren, durchdachten Ansatz, der Erfolg auf der Grundlage klarer Ziele und KPIs definiert. Essentiell ist für uns außerdem, dass das Kundenfeedback mithilfe von finanziellen und operativen Daten sowie Multimedia wie Fotos und Videos anschaulich gemacht wird. Auf diese Weise können Mitarbeiter miteinbezogen werden und eine Veränderung der Unternehmenskultur bewirken."
Confirmit Voices hat zum Ziel, Handlungen voranzutreiben und greifbare Resultate auf taktischen und strategischen Ebenen zu erzielen. Das Modell ist sehr flexibel, und die Kunden haben die Wahl, ob sie einzelne oder sämtliche Dienste der umfangreichen Produktpalette von Confirmit nutzen wollen, um ihr maßgeschneidertes VoC-Programm aufzubauen und umzusetzen. Es besteht außerdem die Option, lediglich die Plattform Confirmit Horizons für ihre eigenen Lösungen zu nutzen.
Henning Hansen, Präsident und CEO von Confirmit, erklärt: „Confirmit war schon immer marktführend, wenn es darum ging, Unternehmen zu erfolgreichen VoC-Programmen zu verhelfen. Die Entwicklung des Modells Confirmit Voices festigt unsere Position als strategischer Partner für Unternehmen, die ein erfolgreiches VoC-Programm einsetzen oder aufbauen wollen.“
Weitere Informationen über Confirmit Voices und Confirmit Horizons finden Sie auf http://www.confirmit.com/.
Über Confirmit
Confirmit ist der weltweit führende Anbieter von SaaS für Multichannel Voice of the Customer, Mitarbeiter-Feedback und Anwendungen im Bereich der Marktforschung. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Oslo mit Niederlassungen in Köln, Guildford, London, Moskau, New York, San Francisco, Vancouver und Jaroslawl. Die Software von Confirmit wird außerdem durch Vertriebspartner in Barcelona, Kuwait City, Madrid, Mailand, Pattaya, Sydney und Tokio vertrieben.
Zur Zielgruppe von Confirmit gehören die Global 5000 Unternehmen sowie Marktforschungsinstitute weltweit, für die eine breite Palette von Software-Produkten für Feedback/Datenerfassung, Panelmanagement, Datenverarbeitung, Analyse und Berichte zur Verfügung steht. Zu den Kunden von Confirmit gehören unter anderem A&N Media, British Airways, Dow Chemical, Farmers Insurance, GlaxoSmithKline, Ipsos, Morehead Associates, Nielsen, The NPD Group, Swisscom und Symantec. Auf http://www.confirmit.com/ finden Sie weitere Informationen.
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