ZURICH, SUIZA, 24.06.2021 - SANDSIV, el proveedor de soluciones de gestión de la experiencia del cliente líder en EMEA, ha ganado el premio Frost & Sullivan 2021 al liderazgo en el sector europeo de la Voz del Cliente. El premio sigue al reconocimiento de la plataforma insignia de SANDSIV, sandsiv+, tanto por Gartner como por Forrester Research como líder del mercado de VoC, marcando la llegada de SANDSIV como líder global en el espacio CX/VoC.
El liderazgo de SANDSIV en el mercado se extiende más allá de Europa. Desde su sede en Suiza, SANDSIV ofrece soluciones de CX a clientes de 16 países, entre los que se encuentran las empresas multinacionales de telecomunicaciones A1 Group y MTN Group.
El premio Frost & Sullivan reconoce el liderazgo de SANDSIV en tres aspectos clave de la industria CXM: innovación empresarial, disrupción tecnológica y beneficios medibles para las empresas clientes. Trece proveedores de CXM fueron considerados para el premio.
Frost & Sullivan quedaron especialmente impresionados por la combinación de potencia y flexibilidad de sandsiv+. SANDSIV ha liderado constantemente la aplicación de nuevas tecnologías sin contacto para captar opiniones, dar sentido a los datos de los clientes con análisis basados en la inteligencia artificial y ofrecer visualizaciones enriquecidas de ese análisis. Su sistema de despliegue automatizado basado en K8s ayuda a SANDSIV a adaptar la plataforma a las necesidades exactas de cada cliente y permite que sandsiv+ se integre sin problemas en las infraestructuras informáticas más complejas y avanzadas.
"Estamos orgullosos de liderar el espacio europeo de VoC", afirma el director general de SANDSIV, Federico Cesconi. "Como empresa suiza, situada en el corazón de Europa, sentimos una obligación especial de mantener los más altos estándares de calidad, fiabilidad y seguridad. Nos alegra que Gartner, Forrester y ahora Frost & Sullivan estén de acuerdo".
Frost & Sullivan, una consultora de crecimiento empresarial global con 60 años de historia, quedó impresionada tanto por las capacidades brutas y la fiabilidad probada de sandsiv+ como por su capacidad demostrada para mejorar de forma mensurable el rendimiento empresarial.
"SANDSIV ofrece una solución superior", señala el anuncio del premio de Frost & Sullivan, "que está impulsada por la IA de vanguardia, con capacidades avanzadas de análisis y visualización y una amplia gama de funcionalidades que permiten a las empresas capturar el VoC a través de múltiples canales, mejorar los servicios al cliente y diferenciarse de la competencia."
Esta opinión es compartida por los mismos analistas que evaluaron SANDSIV frente a la competencia.
"sandsiv+ lleva la inteligencia empresarial de los clientes a un nivel completamente nuevo", señala el analista de investigación de Frost & Sullivan, Federico Teveles, "proporcionando a los clientes una visión de lo que ocurre entre bastidores y ofreciendo un valor excepcional a las organizaciones de usuarios finales".
"SANDSIV mantiene su éxito gracias a su fuerte compromiso con un diseño de producto centrado en el cliente", continúa. "La arquitectura modular de sandsiv+ aumenta la agilidad de la plataforma y permite a los clientes utilizar los módulos funcionales que necesitan para poder adaptar la solución a su contexto."
Descargue el informe completo (PDF) haciendo clic aquí: https://mautic.sandsiv.com/premio-al-producto-2021-de-frost--sullivan-en-la-industria-europea-de-soluciones-de-software-de-voz-del-cliente-voc
Para saber más sobre cómo SANDSIV ayuda a las empresas a tener en cuenta las voces de sus clientes en todo lo que hacen, póngase en contacto con nosotros en info@sandsiv.com o sales@sandsiv.com.
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Acerca de SANDSIV
SANDSIV es un proveedor de software suizo situado en Technopark Zurich, el principal centro tecnológico de Suiza. Clasificado como uno de los principales proveedores de VOC en el reciente informe de Gartner sobre el mercado de VOC, SANDSIV ha construido su reputación en la entrega de sus soluciones empresariales de vanguardia de Voz del Cliente "sandsiv+" a los equipos avanzados de CX en las principales organizaciones de toda la región EMEA, incluidas las principales empresas de los sectores de telecomunicaciones, servicios financieros, servicios públicos, comercio minorista y transporte.
Acerca de sandsiv+
sandsiv+ captura, analiza, integra, mejora y mide la experiencia del cliente. Presentada en 2014, la plataforma CX de nueva generación armoniza los datos de cualquier canal directo o indirecto, y genera datos inferidos mediante inteligencia artificial. Sus funciones analíticas se basan en tecnologías avanzadas de IA, como el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y el Aprendizaje Automático Profundo, lo que permite la producción, cada vez más no supervisada, de conocimientos procesables más rápidos y precisos, y permite a las organizaciones actuar con capacidad de respuesta y planificar de forma inteligente. La plataforma admite una integración, personalización y configuración complejas.
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