ZURICH, SUISSE, 24.06.2021- SANDSIV, le principal fournisseur de solutions de gestion de l'expérience client de la région EMOA, a remporté le prix Frost & Sullivan 2021, Prix des meilleures pratiques de leadership de produits dans le secteur européen de la voix du client. Ce prix fait suite à la reconnaissance de la plateforme principale de SANDSIV, sandsiv+, par Gartner et Forrester Research comme leader du marché de la VoC, marquant ainsi l'arrivée de SANDSIV comme leader mondial dans l'espace CX/VoC.
Le leadership de SANDSIV sur le marché s'étend au-delà de l'Europe. Depuis son siège social en Suisse, SANDSIV fournit des solutions CX à des clients dans 16 pays, parmi les quelle sont des multinationales comme A1 Group et MTN Group.
Le prix Frost & Sullivan reconnaît le leadership de SANDSIV dans trois aspects clés de l'industrie CXM : l'innovation commerciale, la rupture technologique et les avantages mesurables pour les entreprises clientes.
Frost & Sullivan ont été particulièrement impressionnés par la combinaison de puissance et de flexibilité de sandsiv+. SANDSIV a toujours été à la pointe de l'application des nouvelles technologies "zéro-touch" pour capturer le feedback, donner un sens concret aux données des clients grâce à des analyses alimentées par l'IA, et fournir des visualisations richement augmentées de cette analyse. Son système de déploiement automatisé basé sur K8s aide SANDSIV à adapter la plate-forme aux besoins exacts de chaque client et permet à sandsiv+ de s'intégrer de manière transparente aux infrastructures informatiques les plus complexes et les plus avancées.
Nous sommes fiers de diriger l'espace européen de la VoC", déclare Federico Cesconi, PDG de SANDSIV. "En tant que société suisse, située au cœur de l'Europe, nous ressentons une obligation particulière de maintenir les normes les plus élevées en matière de qualité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes heureux que Gartner, Forrester et maintenant Frost & Sullivan soient d'accord avec nous."
Frost & Sullivan, une société de conseil en croissance commerciale mondiale qui existe depuis 60 ans, a été impressionné à la fois par les capacités brutes et la fiabilité éprouvée de sandsiv+, et par sa capacité démontrée à améliorer de façon mesurable les performances de l'entreprise.
SANDSIV offre une solution supérieure ", note Frost & Sullivan dans l'annonce du prix, " qui est alimentée par une IA de très grand qualité, avec des capacités d'analyse et de visualisation avancées et une gamme complète de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de capturer la VoC sur plusieurs réseaux, d'améliorer leurs services clients et de se différencier de leurs compétiteurs ".
“sandsiv+ porte la veille stratégique des clients à un niveau supérieur", note Federico Teveles, analyste de recherche chez Frost & Sullivan, "en offrant aux clients une vue sur ce qui se passe en coulisses et en apportant une valeur exceptionnelle aux organisations d'utilisateurs finaux.”
“SANDSIV maintient son succès grâce à son engagement fort envers une conception de produit centrée sur le client", poursuit-il. "L'architecture modulaire de sandsiv+ augmente l'agilité de la plate-forme et permet aux clients d'utiliser les modules fonctionnels dont ils ont besoin pour adapter la solution à leur contexte.
Téléchargez le rapport complet (PDF) en cliquant ici: https://mautic.sandsiv.com/prix-du-produit-2021-de-frost--sullivan-dans-le-secteur-europeen-des-solutions-logicielles-de-voix-du-client-voc
"Pour en savoir plus sur la façon dont SANDSIV aide les entreprises à prendre en compte la voix de leurs clients dans tout ce qu'elles font, veuillez nous contacter à l'adresse info@sandsiv.com ou sales@sandsiv.com .
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À propos de SANDSIV
SANDSIV est un fournisseur suisse de logiciels situé dans le Technopark de Zurich, le principal pôle technologique de Suisse. Répertorié comme l'un des principaux fournisseurs de VoC dans le récent rapport de Gartner sur le marché de la VoC, SANDSIV a bâti sa réputation en fournissant ses solutions d'entreprise de haute gamme pour la Voix du Client, "sandsiv+" à des équipes CX de niveau avancé dans des organisations de premier plan dans toute la région EMEA, y compris des entreprises dans les secteurs des télécommunications, des services financiers, des services publics, et des transports.
À propos de sandsiv+
sandsiv+ capture, analyse, intègre, améliore et mesure l'expérience client. Introduite en 2014, cette plateforme CX de nouvelle génération harmonise les données provenant de n'importe quel réseau direct ou indirect, et génère des données inférées grâce à l'intelligence artificielle. Ses fonctions analytiques reposent sur des technologies d'IA avancées, notamment le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique profond, qui permettent de produire de manière de plus en plus non supervisée des informations exploitables plus rapides et plus précises, et qui permettent aux organisations d'agir de manière réactive et de planifier judicieusement. La plateforme prend en charge l'intégration, la personnalisation et la configuration complexes.
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Silvia Bello
silvia.bello@sandsiv.com